Tổng đài CSKH đa kênh CONTACT CENTER

ĐĂNG KÍ DEMO MIỄN PHÍ
TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM

Quy trình Marketing - Sale - CSKH trở nên tự động
và hoạt động mượt mà trên một phần mềm.

Tăng năng suất nhân viên, tối ưu hiệu suất vận hành.

Cá nhân hoá & nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tiếp nhận, xử lý tất cả các tương tác từ đa kênh
trên một giao diện duy nhất

Live chat

Định tuyến chat tự động tới agent/bộ phận theo nhiều luật (xoay vòng, skill based, gặp gần nhất). Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng chat đến, báo cáo tổng quan và chi tiết chat,...

Gọi hình (Video call)

Hỗ trợ gọi video trên website và mobile app (Android & iOS). Đầy đủ tính năng ACD (phân phối cuộc gọi tự động), phiếu ghi, IVR,... Hỗ trợ ghi âm và ghi hình.

Email

Tích hợp email và tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý, khối lượng công việc,... Cho phép gửi ảnh, file đính kèm. Nhận và gửi văn bản đa định dạng (Rich Text),...

Facebook

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,... và chia cho nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, gặp gần nhất, skill based,...).

Zalo

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến OA và phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các luật ưu tiên (gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...).

Gọi thoại (Voice call)

Đầy đủ tính năng gọi thoại của tổng đài cao cấp (tính năng cho nhân viên, giám sát viên, dữ liệu khách hàng, phân phối cuộc gọi, tính năng hệ thống,...).

TÍCH HỢP CRM

Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng từ đa kênh, lưu trữ toàn bộ lích sử tương tác giúp nhân viên nhận diện được khách hàng và nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách.

- Quản lý liên hệ
- Quản lý công ty, doanh nghiệp
- Tuỳ chỉnh trường thông tin
- Phân loại, đo lường trạng thái của khách hàng
- Nhập/xuất thông tin khách hàng từ excel

NHẬN TƯ VẤN NGAY

Báo cáo - thống kê

Tự động phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài: : cuộc gọi (thoại/video), email, chat, SMS, chiến dịch, hiệu suất làm việc của agent, báo cáo về phiếu ghi,... Từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu năng suất làm việc, hoạt động của tổng đài

Giám sát thời gian thực

Hỗ trợ giám sát thời gian thực tất cả các hoạt động như: giám sát cuộc gọi, giám sát agent, giám sát chat, giám sát hàng đợi.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM

Tối đa hoá hiệu suất làm việc

Hệ thống báo cáo cho phép theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.

Chuyên nghiệp hóa tổng đài

Nhân viên không cần tốn nhiều thời gian khi cùng lúc phải thao tác, chuyển nhiều phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. StringeeX giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng trên một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Doanh nghiệp có được chân dung khách hàng 360, từ đó nâng cao được sự hài lòng của khách hàng.

TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ

Phần mềm tổng đài phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp

Đầy đủ các tính năng tổng đài chuyên nghiệp, hiện đại và dễ dàng sử dụng. StringeeX giúp doanh nghiệp số hoá hoạt động bán hàng và CSKH tổng thể, từ đó giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Hơn 1000 doanh nghiệp đã sử dụng

Phù hợp với tất cả các doanh nghiệp ở nhiều quy mô và lĩnh vực khác nhau

"Với định hướng thay vì mục tiêu là doanh thu chúng tôi tập trung nguồn lực tăng cường chất lượng chăm sóc khách hàng, và PTI đã lựa chọn Stringee. StringeeX giúp tăng 40% hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH, đẩy nhanh quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường, đem lại sự hài lòng cho khách hàng của PTI."

"Là đơn vị tiên phong về chuyển đổi số và dần khẳng định được biểu tượng về khả năng thiết kế trải nghiệm khách hàng, Stringee đã hỗ trợ VBI đem lại những trải nghiệm tuyệt vời đó cho khách hàng. Đồng thời, StringeeX giúp cho công tác quản trị của VBI trở nên dễ dàng hơn rất nhiều."

NHẬN DEMO NGAY

"StringeeX đã hỗ trợ VNDirect quản lý tập trung tất cả lịch sử trao đổi của khách hàng thông qua nhiều kênh tương tác, nhằm đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu trong giao dịch của khách hàng. Ngoài ra, StringeeX còn giúp cho hơn 1000 nhân viên tại VNDirect có thể liên lạc nội bộ miễn phí, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp."

STRINGEE

Website: stringeeX.com

CÔNG TY CỔ PHẦN STRINGEE

Hotline: 1800 66 70

Email: info@stringee.com

Địa chỉ:
- Hà Nội: Tầng 19, Tòa Leadvisors Tower, Số 643 Phạm Văn Đồng, Quận Bắc Từ Liêm

- TP HCM: Tầng 5, Lottery Tower, 77 Đ. Trần Nhân Tôn, Phường 9, Quận 5